Aquí se muestran una serie de preguntas y respuestas que le pueden ser de utilidad para utilizar nuestro comercio. |
¿Cómo compro en la Tienda Virtual?
Mediante unos sencillos pasos usted va a poder comprar los artículos que desee de una forma rapida y segura.
Tanto si es particular como profesional puede realizar su compra directamente siguiendo unos los siguientes pasos.
Si no lo consigue, o prefiere hacerlo de otra forma, siempre tiene la opcion de apuntar los articulos que le interesan llamarnos al 952 88 88 14 o mandar un fax de pedido al: 952.88.88.14
Pasos para realizar la compra:
- Búsqueda del artículo que desee comprar,tiene varias opciones:Artículos le muestre todos los artículos de la tienda; Búsqueda de artículos por su Categoría;Búsqueda del artículo por su Marca y por último con la Busqueda avanzada.
- Una vez haya identificado el artículo que desee comprar, seleccione la tecla Añadir al carrito y automáticamente se le cargará en su compra.
- Puede elegir entre seguir comprando o tramitar la compra.Si tramita la compra tiene que seleccionar la Forma de envío que desee y seleccionar Actualizar para que le actualice su compra.
- Seleccione la Forma de pago y Actualizar.
- Comprobación de sus datos, si los datos están correctos seleccione Aceptar y si quiere modificar algún dato seleccione Modificar datos de la factura.
- Su compra se ha realizado con éxito, puede imprimir una copia de su pedio en formato Pdf o Html.En breve recibirá un e-mail con los datos de su pedido.
| ¿Puedo elegir la forma de envío?
Sí, usted puede elegir entre las diferentes formas de envío que tenemos.Dependiendo de la forma,destino y peso su precio variará.
Tiene las tarifas de correos,en paquete azul servicio entrega a domicilio en el horario de correos, en 3 a 4 dias
La opcion paquete postal contra reembolso tiene un recargo por los gastos de contra rembolso que equivalen a un 3% adicional.
solo se admiten envios en contra rembolso por paquete con peso inferior a 5 kg.
el sistema no le dara opcion de envio con correos para pesos superiores.
SEUR servicio de mensageria urgente entrega en 24h a partir de la gestion de su pedido .Cualquier envio fuera de España, se ruega consultar precios y formas de envio.
La opcion contra rembolso tiene un recargo del 3%
ENTREGAS A PROFESIONALES EN MARBELLA Y COSTA: Restaurantes, Hoteles etc...No hay gastos de envio....
ENTREGAS A PROFESIONALES FUERA DE LA COSTA DEL SOL:
Gastos de envios a cargo del cliente dependiendo del volumen de pedido mensual se puede concertar tarifa especial de envios.o gastos incluido.
| ¿Puedo elegir la forma de pago?
Sí, usted puede elegir entre las diferentes formas de pago que tenemos. Las formas de pago más comunes son:
Contrareembolso solo para envios en España Peninsula y Baleares
No se manda mercancia en contra reembolso ni a canarias ni a ceuta.
Solo esta la opcion de pago anticipado por Transferencia Bancaria Con tarjeta mediante un TPV virtual
ACONSEJAMOS SIEMPRE EL PAGO ONLINE O POR TRANSFERENCIA BANCARIA PARA EVITAR EL RECARGO DEL 3% POR CONTRA REEMBOLSO.RECARGO QUE APLICAN CORREOS Y LAS COMPAÑIAS DE TRANSPORTE.
El pago online es un pago seguro que le permite gestionar su compra al instante y que nos notifican inmediatamente
| ¿Cuanto tardan en enviar los pedidos?
Segun disponibilidad de los productos .En caso de tenerlos en almacen los pedidos salen todos los dias . tardamos unos 2 dias en gestionar los pedidos. Los envios con seur a partir de la recogida en almacen llegan al dia siguiente a su domicilio.
Para las mercancias en "pedido especial" o a veces porque el articulo este agotado temporalmente ,de una semana a 10 dias.
Cuando un articulo se va a demorar mas de lo previsto procuramos mandarle el resto del pedido y el articulo que falta se lo mandamos mas adelante con gastos de envio a nuestro cargo.
O les avisamos que se retrasara la entrega.
los pedidos recibidos de viernes a miercoles se gestionan entre 24 y 72 h despues de recepcion ...Con entrega 24 h despues de la gestion del pedido
Los pedidos que se reciben a partir del jueves solo pueden salir a partir del lunes siguiente con entrega 24 h despues .
No hacemos envios con seur los viernes por no tener opcion de entrega 24h los sabados .
SI TIENEN UN PEDIDO MUY URGENTE POR UN REGALO DE CUMPLEAÑOS POR EJEMPLO, QUE NECESITE LLEGAR EN UNA FECHA CONCRETA.
ROGAMOS LO INDIQUE EN EL PEDIDO Y LE AVISAREMOS DE LA POSIBILIDAD DE CUMPLIR O NO LA FECHA DE ENTREGA.
| ¿Puedo conocer los gastos de envio?
En la pagina hay un calculo hecho al final de cada pedido en funcion del modo de transporte elegido.
Los gastos de envio siempre son una evaluacion ya que dependen del peso del producto del envoltorio y de la caja que pueden variar algo.... Sin embargo hemos intentado ajustar esto al maximo para que no haya variaciones excesivas el el coste del transporte.
Hasta ahora nunca se ha dado el caso .
| Condiciones generales de contratación
INTRODUCCION
1.1.- Las presentes condiciones generales de contratación, junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre Sal & Pimienta con domicilio social en San pedro Alcantara y con nif .78980808G (de aquí en adelante se empleará el nombre comercial de la sociedad: SAL-PIMIENTA.COM y los terceros (en adelante "Usuarios") que utilicen el portal de Internet www.sal-pimienta.com (de aquí en adelante el "Portal"), así como con los terceros que contraten los productos ofrecidos a través del mismo.
SAL-PIMIENTA.COM se reserva, en todo momento, el derecho a modificar unilateralmente, sin aviso previo, y en cualquier momento la presentación y configuración del Portal.
1.2.- Las mismas han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia y concretamente, de acuerdo con lo establecido en los siguientes textos legales: · Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. · Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación. · Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998. · Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. · Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. · Ley 59/2003 de 19 de Diciembre sobre firma electrónica
1.3.- Por la utilización del Portal de SAL-PIMIENTA.COM, Vd. adquiere la condición de Usuario. Tanto la visita como la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos del Portal, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de Condiciones Generales, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.
1.4.- SAL-PIMIENTA.COM podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal.
PRODUCTOS OFRECIDOS. SISTEMA DE COMPRA
2.1.- Los productos ofertados en el Portal, junto con sus características y precios aparecerán en pantalla. Asimismo aparecerán en pantalla los gastos de envío al domicilio del Usuario de los productos, que serán siempre por cuenta del comprador salvo que expresamente se acuerde lo contrario (ver Sistema de Envío. Dichos productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en pantalla son en euros y pueden incluir o no el I.V.A. según seleccione el usuario. El coste de los portes y la comisión de reembolso si fuesen de aplicación en su caso se le mostrará antes de confirmar el pedido.
Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. SAL-PIMIENTA.COM se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través del Portal. De este modo, SAL-PIMIENTA.COM podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.
Asimismo, SAL-PIMIENTA.COM se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.
2.2.- Para la adquisición de los productos ofertados en el Portal, SAL-PIMIENTA.COM solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de dieciocho (18) años, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones la primera vez que se realice una compra:
• Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en el Portal siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. • Pulsación del botón "Aceptar". .
El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados a SAL-PIMIENTA.COM por los Usuarios que se registren son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. SAL-PIMIENTA.COM podrá efectuar, con el adecuado preaviso, modificaciones en el nombre del usuario y/o contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.
2.3.- Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir el producto que desea en la Cesta de Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a SAL-PIMIENTA.COM, lo cual supone la lectura y aceptación de todas las presentes Condiciones Generales, así como en su caso las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de SAL-PIMIENTA.COM , situado en la Ctra. De Benahavis Km 1,5 en Estepona-(Malaga)- 2.4.- Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, SAL-PIMIENTA.COM remitirá al usuario un correo electrónico comprobante de la contratación efectuada. Si no es así, el cliente debe avisarnos para evitar problemas.
2.5.- Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran treinta (30) días desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de SAL-PIMIENTA.COM remitirá al Usuario comprador al domicilio señalado en el formulario la correspondiente factura. La confirmación de pedido remitida por SAL-PIMIENTA.COM no tendrá validez como factura, sólo como comprobante de compra.
2.6.- SAL-PIMIENTA.COM no se hará cargo de los impuestos especiales en el lugar de destino del envío, aranceles o demás gastos. Específicamente SAL-PIMIENTA.COM no se hará cargo del pago del I.G.I.C. Canario ni del arancel insular.
2.7.- No hay minimo de pedido distintos al de los minimos por articulos que estan en la pagina..
FORMA DE PAGO Y ENTREGA DE LOS PEDIDOS
3.1.- El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante los siguientes métodos de pago:
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3.1.1.- Tarjeta de crédito o débito (Sistema Recomendado).
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información:
• número de tarjeta; • caducidad de la tarjeta; • código PIN o clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet. Si todavía no ha recibido un PIN o clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera darse de alta en este nuevo sistema (sin costes adicionales).
Como sistema de pago electrónico, SAL-PIMIENTA.COM está adscrita a la pasarela de pago de comercio electrónico de la Caixa que permite el pago con las principales tarjetas de crédito y débito usadas en Europa. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
SAL-PIMIENTA.COM no conocerá en ningún momento su número de tarjeta del cliente ya que los datos del número de tarjeta, fecha de caducidad y PIN viajan directamente al banco encriptados.
3.1.2.- Contra Reembolso
A elección del cliente, se podrá realizar el envío contra reembolso en la Península y Baleares. NO aceptamos esta opcion para Ceuta Melilla y canarias
El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transportes. En el caso de elegir este sistema se añadirá al importe del pedido una comisicón de reembolso resultado del coste del servicio.
3.1.3.- Transferencia Bancaria
En caso de seleccionar este método, es muy importante que se indique en el asunto o descripción de la transferencia el número de pedido que constará en el e-mail recibido así como el nombre y apellidos del cliente. Así mismo se debe realizar la transferencia antes de 2 días a partir del día que se realizó el pedido para poder validarla.
La transferencia se debe realizar a la cuenta bancaria de la caixa cuyo titular es Laura alarcon da costa
2100-2583-14-0210095645 No se considerará efectivo el pedido hasta que se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso.
No olviden que deben efectuar el pago en euros (¤) y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por cuenta del cliente al optar por este sistema de pago. Si se opta por este sistema de pago el tiempo de entrega de los pedidos se ve aumentado por el tiempo que se tarde en recibir verificación del ingreso. |
3.2.- SAL-PIMIENTA.COM se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en el domicilio de entrega señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos), en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido. Los gastos de envío de los objetos comprados serán abonados por el Comprador, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Los errores de direccion afectaran a la entrega y supondran gastos de devolucion y reenvios que seran a cargo del cliente.
3.3.- El Usuario no deberá aceptar la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado al producto que contiene.
En este caso debe abrir el paquete y constatar delante de la empresa transportista el la rotura para que conste y avisar al Dpto. de Atención al Cliente de SAL-PIMIENTA.COM bien por teléfono, bien por e-mail para poder solucionar rápidamente el problema.las mercancias estan aseguradas y salvo que no lo señale al transportista le enviaremos la mercancia que le llego en malas condiciones.
Es muuy importante segnalar cualquier rotura o desperfecta en el momento de recepcion del paquete .
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
4.1.- Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en SAL-PIMIENTA.COM se sujetarán a los siguientes principios:
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4.1.1.- El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. 4.1.2.- Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a SAL-PIMIENTA.COM ( pedidos@sal-pimienta.com) o bien llamar al teléfono de Atención al Cliente 952.88.88.14 indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a favor del cliente. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea. 4.1.3.- La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto es la siguiente:
sal y pimienta
Ctro.Cial Guadalmina alta parcela 828
29670 san pedro alcantara
4.1.4.- Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por peritos de SAL-PIMIENTA.COM.
4.1.5.- No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos personalizados, y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación.
4.1.6.- No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos de alimentación que han sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto o caducidad del mismo.
4.1.7.- Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, SAL-PIMIENTA.COM no se hará cargo de los gastos del reenvío.
4.1.8.- Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, SAL-PIMIENTA.COM mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto 2 anterior. Evidentemente, SAL-PIMIENTA.COM se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.
En este caso al recibir el paquete devuelto SAL-PIMIENTA.COM se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por SAL-PIMIENTA.COM, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción en el almacén de SAL-PIMIENTA.COM. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
4.1.9.- Si SAL-PIMIENTA.COM realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.
En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a SAL-PIMIENTA.COM, a la dirección que se indica al final de este punto. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
En el caso de cambio el cliente responderá del coste de envío del producto a cambiar a la dirección de SAL-PIMIENTA.COM y al posterior envío del cambio.
| PROTECCIÓN DE DATOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL
5.1.- El acceso a este sitio web se encuentra condicionado a la previa lectura y aceptación por parte de cualquier usuario de los términos, condiciones, comunicaciones, advertencias y demás avisos legales contenidos en el documento: Aviso Legal al que puede accederse a través de la página principal de www.sal-pimienta.com a través del siguiente hiperenlace: Aviso Legal.
El documento anterior explica la política de protección de datos así como la política de propiedad intelectual relacionada con el portal www.sal-pimienta.com
COMUNICACIONES
6.1.- A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea preciso entre SAL-PIMIENTA.COM y el Usuario, éstos deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviando un mensaje a pedidos@sal-pimienta.com) o mediante comunicación escrita dirigida a SAL Y PIMIENTA ctro cial guadalmina alta C/9 parcela 828 29670 san pedro alcantara (malaga) Las comunicaciones de SAL-PIMIENTA.COM al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en el Portal.
LEGISLACIÓN APLICABLE. ARBITRAJE
7.1.- El presente contrato se regirá por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.
7.2.- En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver tal discrepancia o reclamación dentro del plazo máximo de (20) veinte días naturales contados a partir de la fecha en que cualquiera de ellas notifique formalmente a la otra que ha surgido la discrepancia o notifique la reclamación.
Para el supuesto de que la discrepancia o la reclamación no se resolviera dentro del plazo máximo señalado, las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, someten la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales de Marbella, con renuncia expresa a su propio fuero, si éste fuera otro
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